Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu karolinawdrop@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu karolinawdrop@gmail.com.
Brak możliwości zwrotu towaru po otwarciu opakowania
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Do tej kategorii należą wszystkie produkty erotyczne, kosmetyki, bielizna intymna oraz gadżety przeznaczone do użytku osobistego.
W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte lub naruszone.
2. Zwrot towaru w nienaruszonym stanie
W przypadku, gdy produkt nie został otwarty, użyty ani uszkodzony, istnieje możliwość odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie drogą mailową lub pocztą tradycyjną, a następnie odesłać produkt w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
3. Reklamacje
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy (np. nie działa prawidłowo, posiada uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu), prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie — zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu karolinawdrop@gmail.com.